1. Obavijest o zaštiti podataka
Robert Bosch d.o.o. (dalje u tekstu „Bosch” ili „Mi” ili „Nas”) želi vam dobrodošlicu na svoje internetske stranice i mobilne aplikacije (pod skupnim nazivom i „internetske ponude”). Zahvaljujemo vam na interesu za naše društvo, proizvode i usluge, kao i na vašem sudjelovanju u eXtra loyalty programu.
2. Bosch poštuje vašu privatnost
Zaštita vaše privatnosti za vrijeme obrade osobnih podataka, kao i sigurnost svih poslovnih podataka, od velike su nam važnosti. Osobne podatke koji su prikupljeni tijekom vašeg posjeta našim internetskim ponudama obrađujemo povjerljivo i isključivo u skladu sa zakonskim propisima.
Zaštita podataka i informacijska sigurnost dio su politike našeg društva.
3. Voditelj(i) obrade
Mi, Robert Bosch d.o.o., odgovorni smo za obradu vaših osobnih podataka u ovoj internetskoj ponudi.
U nastavku su navedeni naši podaci za kontakt:
Robert Bosch d.o.o., Ulica kneza Branimira 22, 10040 Zagreb, Hrvatska, Tel.: +385 1 2958-071
4. Prikupljanje, obrada i uporaba osobnih podataka
4.1. Kategorije podataka koje se obrađuju
Obrađuju se sljedeće kategorije podataka:
- Komunikacijski podaci (IP adresa)
- Povijest kupca
- Podaci prikupljene u obrascima registraciju za extra program lojalnosti te za slanje EAN kodova:
- ime i prezime vlasnika radionice ili osobe za kontakt,
- adresa (ulica i kućni broj, grad),
- broj telefona, broj mobilnog telefona
- e-adresa
Osobni podaci sastoje se od svih informacija povezanih s identificiranom fizičkom osobom ili osobom koja se može identificirati te uključuju, primjerice, imena i prezimena, adrese, brojeve telefona, adrese e-pošte, ugovorne matične podatke, ugovorne podatke o računovodstvu i plaćanju, što je izraz identiteta osobe.
Mi prikupljamo, obrađujemo i upotrebljavamo osobne podatke (uključujući IP adrese) samo kad za to postoji pravna osnova ili ako ste vi dali privolu za obradu ili uporabu osobnih podataka kad je riječ o tom pitanju, npr. putem registracije.
4.3. Svrhe i pravne osnove obrade
Mi i pružatelji usluga koje smo angažirali obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe obrade:
4.3.1. Radi pružanja ovih internetskih ponuda
- Pravna osnova: naš legitimni interes u vidu direktnog marketinga dokle god se isti odvija u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača i zaštiti tržišnog natjecanja
- Pravna osnova: ispunjenje ugovornih obveza u skladu s odgovarajućim uvjetima korištenja eXtra programa vjernosti
- Pravne osnove: ispunjavanje naših zakonskih obaveza u okviru sigurnosti podataka i opravdani interes za rješavanje ometanja pružanja usluga te za sigurnost naših ponuda.
- Pravna osnova: privola/naš legitimni interes za izravni marketing ako se odvija u skladu sa zakonom o zaštiti podataka i zakonom o zaštiti tržišnog natjecanja te propisima o zaštiti potrošača i elektroničkim komunikacijama
- pravna osnova: legitimni interes za poboljšanje proizvoda/usluga
- pravna osnova: privola
- pravna osnova: ispunjenje ugovora, odnosno uvjeta nagradnih igara ili kampanja
- Pravna osnova: privola
- Pravna osnova: naš legitimni interes/ispunjavanje ugovorne obveze
- Pravna osnova: naš legitimni interes za zaštitu i obranu svojih prava.
4.4. Registracija
Ako želite koristiti ili dobiti pristup uslugama koje zahtijevaju sklapanje ugovora, molimo vas da se registrirate.
U okviru procesa registracije prikupljamo osobne podatke potrebne za uspostavljanje i sklapanje ugovora (npr. ime, prezime, datum rođenja, adresa e-pošte, ako je primjenjivo, pojedinosti o željenom načinu plaćanja ili vlasniku računa) kao i daljnji podaci na dobrovoljnoj osnovi. Obvezna polja označena su znakom *.
4.5. Datoteke zapisnika (Log files)
Pri svakoj upotrebi interneta vaš internetski preglednik automatski prosljeđuje određene informacije koje mi pohranjujemo u takozvanim datotekama zapisnika. Datoteke zapisnika pohranjujemo radi utvrđivanja smetnji i iz sigurnosnih razloga (npr. razjašnjenje pokušaja napada) u razdoblju od 90 dana, a nakon čega ih brišemo. Datoteke zapisnika koje se moraju dalje čuvati u svrhu dokazivanja izuzete su od brisanja te se sve do konačnog razjašnjenja dotičnog događaja i u pojedinačnom slučaju mogu prosljeđivati istražnim tijelima.
U datotekama zapisnika posebno se spremaju informacije navedene u nastavku:
- IP adresa (adresa internetskog protokola) terminalnog uređaja koji se koristi radi pristupanja internetskim uslugama;
- ID mobilnog uređaja, ako se internetske ponude upotrebljavaju putem mobilnog uređaja;
- Adresa internetske stranice s koje se pristupilo internetskoj ponudi (takozvani URL izvora ili URL referenta);
- Naziv pružatelja usluge preko kojega se pristupilo internetskoj ponudi;
- Naziv datoteka ili informacija kojima se pristupilo,
- Datum, vrijeme i trajanje opoziva podataka;
- Količina prenesenih podataka;
- Operacijski sustav i informacije o upotrijebljenom internetskom pregledniku, uključujući instalirane priključke (npr. Flash Player);
- Kôd statusa http-a (npr. „uspješan zahtjev” ili „tražena datoteka nije pronađena”).
Naše internetske ponude nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina.
4.7. Prosljeđivanje podataka
4.7.1. Prosljeđivanje podataka drugim voditeljima obrade
Vaši osobni podaci načelno se prosljeđuju drugim voditeljima obrade samo kad je to potrebno za izvršavanje ugovornih obveza ili ako mi ili treća strana imamo legitimni interes za prijenos podataka ili ako ste dali privolu. Pojedinosti o pravnoj osnovi i primateljima ili kategorijama primatelja mogu se pronaći u odjeljku – „Svrhe i pravne osnove obrade“ (vidi 3.3). Treće strane mogu biti i druga društva grupe Bosch. Ako se podaci prosljeđuju trećim stranama na temelju legitimnog interesa, to će biti pojašnjeno u ovoj Obavijesti o zaštiti podataka
Usto, podaci se mogu prenijeti drugim voditeljima obrade kad smo obavezni to učiniti zbog zakonskih propisa ili izvršnih upravnih ili sudskih naloga.
4.7.2. Pružatelji usluga (općenito)
Angažiramo vanjske pružatelje usluga za zadatke kao što su prodajne i marketinške usluge, upravljanje ugovorima, rukovanje isplatama, programiranje, hostiranje podataka i usluge dežurne servisne linije. Te pružatelje usluga odabrali smo pažljivo i redovito ih provjeravamo, posebice kad je riječ o njihovu pažljivom rukovanju podacima i zaštiti podataka koje su pohranili. Svi pružatelji usluga dužni su održavati povjerljivost i poštovati zakonske odredbe. Pružatelji usluga mogu biti i druga društva Grupe Bosch.
4.7.3. Najava (dostava) pošiljki
Za najavu (dostavu) pošiljki, vašu adresu e-pošte, broj telefona i poštansku adresu prenosimo u svrhu ispunjenja ugovornih obveza sljedećem društvu:
iLogistic Kft., 2051 Biatorbágy, Verebély László utca 2. (Mađarska)
Navedeno društvo obrađuje podatke kao voditelj obrade.
4.7.4. Prijenos primateljima izvan EGP-a
Osobne podatke možemo prenijeti i primateljima koji se nalaze izvan EGP-a, u takozvanim trećim zemljama. U tim slučajevima prije prijenosa pobrinut ćemo se da primatelj podataka pruža primjerenu razinu zaštite podataka ili da ste dali svoju privolu za prijenos.
Imate pravo primiti pregled primatelja u trećim zemljama i primjerak posebnih odredbi koje osiguravaju primjerenu razinu zaštite podataka na koje ste pristali. U tu svrhu stupite u kontakt s nama na način utvrđen u odjeljku „Kontakt”.
4.8. Trajanje pohrane, razdoblja zadržavanja
Vaše podatke ponajprije pohranjujemo onoliko koliko je potrebno za pružanje naših internetskih ponuda i povezanih usluga ili dok god imamo legitimni interes za pohranu podataka (npr. nakon izvršavanja ugovornih obveza možemo i dalje imati legitimni interes za marketing putem obične pošte). Ako korisnik zatraži brisanje računa, njegovi osobni podaci odmah se anonimiziraju, a u potpunosti se brišu nakon proteka roka od 90 dana. U svim drugim slučajevima brišemo vaše osobne podatke, a iznimka su podaci koje moramo pohraniti radi ispunjenja zakonskih obaveza (npr. zbog razdoblja zadržavanja prema poreznim i računovodstvenim propisima obvezni smo imati dokumente kao što su ugovori i fakture dostupne tijekom određenog razdoblja).
5. Nagradne igre i kampanje s popustima
Ako sudjelujete u nekoj od naših nagradnih igara ili kampanja s popustima, vaše ćemo podatke upotrijebiti kako bismo vas obavijestili o nagradi i promovirali svoje proizvode u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom odnosno ako ste nam za to dali svoj pristanak. Detaljne informacije o nagradnim igrama ili kampanjama s popustima možete pronaći u odgovarajućim uvjetima sudjelovanja.
6. Uporaba kolačića
6.1. Općenito
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš krajnji uređaj kada posjećujete mrežnu ponudu. Ako ponovno pozovete ovu mrežnu ponudu, vaš preglednik šalje sadržaj kolačića natrag dotičnom pružatelju usluga i tako omogućuje ponovno prepoznavanje krajnjeg uređaja. Očitavanje kolačića omogućuje nam da svoju mrežnu ponudu optimiziramo za vas te da vam olakšamo upotrebu.
6.2. Isključivanje i brisanje kolačića
Kada posjetite naše mrežne stranice, otvorit će se skočni prozor za kolačiće u kojemu vas pitamo želite li nam dati pojedinačnu suglasnost za uporabu preferencijalnih kolačića i marketinških kolačića odnosno mehanizama za praćenje. Ako želite isključiti sve kolačiće, idite na postavke svog preglednika i deaktivirajte postavljanje kolačića. Imajte na umu da to može utjecati na funkcionalnost internetske stranice.
Ako odlučite ne dopustiti kolačiće, u vašem pregledniku bit će pohranjen kolačić za odustajanje. Taj kolačić služi isključivo za dodjelu vašeg odbijanja. Isključivanje kolačića može dovesti do toga da vam neke funkcije naših mrežnih stranica više ne budu na raspolaganju. Imajte na umu da se kolačić za odustajanje iz tehničkih razloga može upotrebljavati samo za preglednik iz kojeg je aktiviran. Ako obrišete kolačiće ili upotrebljavajte neki drugi preglednik odnosno krajnji uređaj, morate ponovno provesti postupak odustajanja.
Mogućnost podešavanja ne odnosi se na kolačiće koje tijekom vašeg posjeta mrežnim stranicama trećih osoba postavljaju drugi pružatelji usluga.
Međutim, preko svojeg preglednika možete u svakom trenutku obrisati sve kolačiće. Informacije o tome možete pronaći u značajkama pomoći svojeg preglednika. Međutim, to također može dovesti do toga da vam neke funkcije više ne budu na raspolaganju.
Osim toga, postoji mogućnost da preko sljedeće mrežne stranice upravljate uporabom kolačića trećih pružatelja usluga te da ih deaktivirate:
https://www.youronlinechoices.com/hr/your-ad-choices.
Tu mrežnu stranicu ne vodimo mi, stoga nismo odgovorni za nju niti imamo bilo kakav utjecaj na njezine sadržaje i dostupnost.
6.3. Pregled kolačića koje upotrebljavamo
U ovom odjeljku nalazi se pregled kolačića koje upotrebljavamo.
6.3.1. Obvezni kolačići
Određeni kolačići neophodni su za sigurno pružanje naše mrežne ponude. U tu se kategoriju, primjerice, ubrajaju:
- kolačići koji služe za identifikaciju odnosno autentifikaciju naših korisnika
- kolačići koji privremeno pohranjuju određene korisničke unose (npr. sadržaj košarice ili online obrasca)
- kolačići koji pohranjuju određene korisničke postavke (npr. postavke pretraživanja ili jezika)
- kolačići koji pohranjuju podatke potrebne za osiguranje neometane reprodukcije videosadržaja odnosno audiosadržaja.
Kada posjetite naše mrežne stranice, otvorit će se skočni prozor za kolačiće u kojemu vas pitamo želite li dopustiti kolačiće postavljene na našoj stranici ili ih isključiti u postavkama.
6.3.2. Analitički kolačići
Analitičke kolačiće upotrebljavamo za bilježenje i statističku procjenu ponašanja naših korisnika (npr. kliknute reklamne poruke, posjećene podstranice, postavljeni upiti za pretraživanje, otvoreni bilteni).
6.3.3. Kolačići za oglašavanje
Kolačiće upotrebljavamo i u svrhe oglašavanja. Profile ponašanja korisnika izrađene s pomoću ovih kolačića (npr. kliknute reklamne poruke, posjećene podstranice, postavljeni upiti za pretraživanje) upotrebljavamo kako bismo vam prikazali oglase odnosno ponude prilagođene vašim interesima („oglašavanje na temelju interesa”).
6.3.4. Kolačići za oglašavanje trećih strana
Drugim poduzećima također dopuštamo da prikupljaju podatke o našim korisnicima s pomoću kolačića za oglašavanje. To nama i trećim stranama omogućuje da korisnicima naše mrežne ponude prikažemo oglase prilagođene njihovim interesima, pri čemu se ti oglasi temelje na analizi korisničkog ponašanja (npr. kliknute reklamne poruke, posjećene podstranice, postavljeni upiti za pretraživanje) u cjelini, a ne ograničeno na našu mrežnu ponudu.
7. Web analiza
Kako bismo svoju mrežnu ponudu učinili jednostavnijom za korisnike, proveli mjerenje dosega i istraživanje tržišta, potrebni su nam statistički podaci o njezinoj upotrebi. U tu svrhu upotrebljavamo alate za web analizu opisane u ovom odjeljku.
Korisnički profili izrađeni ovim alatima s pomoću analitičkih kolačića ili procjenom datoteka zapisnika ne povezuju se s osobnim podacima. U alatima se uopće ne upotrebljavaju IP adrese korisnika ili se one skraćuju odmah nakon prikupljanja.
Pružatelji alata obrađuju podatke samo kao izvršitelji obrade u skladu s našim uputama, a ne za vlastite potrebe.
Za svaki alat naveden u nastavku pronaći ćete informacije o dotičnom pružatelju usluga i pravu na prigovor na prikupljanje i obradu podataka putem alata.
Za alate koji rade s kolačićima za odustajanje treba imati na umu da je funkcija odustajanja povezana s uređajem odnosno preglednikom i načelno vrijedi samo za krajnji uređaj odnosno preglednik koji se trenutačno upotrebljava. Ako upotrebljavate nekoliko krajnjih uređaja odnosno preglednika, funkciju odustajanja morate postaviti na svakom pojedinom krajnjem uređaju te u svakom upotrijebljenom pregledniku.
Osim toga, imate mogućnost u potpunosti spriječiti izradu korisničkih profila deaktiviranjem upotrebe kolačića; u tu svrhu vidi odjeljak Isključivanje i brisanje kolačića.
7.1. Google Analytics
Naziv: Google Analytics
Pružatelj usluge: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska
Funkcija: analiza ponašanja korisnika (pregledi stranica, broj posjetitelja i posjeta, preuzimanja), izrada pseudonimiziranih korisničkih profila na temelju podataka o različitim uređajima prijavljenih Googleovih korisnika (praćenje na različitim uređajima), obogaćivanje pseudonimiziranih korisničkih podataka informacijama specifičnim za ciljanu skupinu koje pruža Google, ponovno ciljanje, UX testiranje, praćenje konverzija i ponovno ciljanje zajedno s uslugom Google Ads.
7.2. New Relic Browser
Naziv: New Relic Browser
Pružatelj usluge: New Relic, Inc., 188 Spear Street #1200, San Francisco, CA 94105, SAD
Funkcija: u svrhu praćenja korisničkog iskustva radi rješavanja problema i pritužbi svoje osobne podatke morate dostaviti gore navedenom pružatelju usluga.
7.3. Google Tag Manager
Naziv: Google Tag Manager
Pružatelj usluge: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska
Funkcija: upravljanje oznaka web stranica putem korisničkog sučelja, integracija programskih kodova na naše web stranice.
8. Bilten
8.1. Bilten (newsletter) uz pristanak; pravo na povlačenje
U okviru naših internetskih ponuda možete se pretplatiti na biltene.
Nudimo mogućnost dvostrukog pristanka, što znači da vam bilten šaljemo samo putem e-pošte, mobilne aplikacije za slanje poruka (primjerice, WhatsApp), SMS-a ili push obavijesti nakon što ste izričito potvrdili aktivaciju usluge slanja biltena klikom na poveznicu u obavijesti.
Ako više ne želite primati biltene, pretplatu možete raskinuti kada god želite povlačenjem privole. Privolu za primanje biltena e-poštom možete povući klikom na poveznicu u odgovarajućoj poruci e-pošte s biltenom ili u administratorskim postavkama internetske ponude. Možete nam se obratiti i koristeći se kontaktnim podacima u odjeljku Kontakt ili putem e-adrese: info@extra-nagrade.hr.
9. Vanjske poveznice
Naše internetske ponude mogu sadržavati poveznice na internetske stranice trećih strana – pružatelja koji nisu povezani s nama. Nakon što kliknete na takvu poveznicu, mi ne utječemo na prikupljanje, obradu i uporabu osobnih podataka koje se klikom na poveznicu mogu prenijeti trećoj strani (kao što je IP adresa ili URL stranice na kojoj se nalazi poveznica) jer su postupci trećih strana, dakako, izvan našeg nadzora. Ne preuzimamo odgovornost za obradu takvih osobnih podataka koju izvršavaju treće strane.
10. Sigurnost
Naši zaposlenici i društva koja pružaju usluge u naše ime obvezni su osigurati povjerljivost i usklađenost s mjerodavnim zakonima o zaštiti podataka.
Poduzimamo sve potrebne tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali prikladnu razinu sigurnosti i kako bismo zaštitili vaše podatke kojima mi upravljamo posebice od rizika od nehotičnog ili protuzakonitog uništavanja, manipulacije, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili neovlaštenog pristupa. Naše sigurnosne mjere stalno se unapređuju u skladu s tehnološkim napretkom.
11. Prava korisnika
Kako biste ostvarili svoja prava, upotrijebite informacije koji se nalaze u odjeljku „Kontakt“. Molimo vas da pritom omogućite svoju jednoznačnu identifikaciju.
Pravo na informacije i pristup
Imate pravo od nas ishoditi potvrdu o tome obrađuju li se vaši osobni podaci ili ne te, ako se obrađuju, na pristup svojim osobnim podacima.
Pravo na ispravak i brisanje
Imate pravo na ispravak ili dopunu neispravnih osobnih podataka ili na brisanje vaših podataka ako su svi pravni zahtjevi ispunjeni.
To se ne odnosi na podatke koji su potrebni u svrhe naplate ili računovodstva ili koji su podložni zakonskom razdoblju zadržavanja. Međutim, ako pristup takvim podacima nije potreban, njihova je obrada ograničena (vidi nastavak).
Ograničavanje obrade
Imate pravo zahtijevati – dok god su zakonski zahtjevi ispunjeni – ograničavanje obrade vaših podataka.
Prenosivost podataka
Ako su ispunjeni zakonski uvjeti, imate pravo zatražiti zaprimanje podataka koje ste nam dostavili u strukturiranom, često korištenom i strojno čitljivom obliku, ili ako je tehnički izvedivo, da te podatke prenesemo trećoj strani.
Prigovor na izravni marketing
Nadalje, bilo kada možete uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga i time povezano profiliranje ("Prigovor na izravni marketing"). Molimo vas da uzmete u obzir da, iz organizacijskih razloga, može doći do preklapanja između vašeg prigovora i uporabe vaših podataka u okviru kampanje koja je u već u tijeku.
Prigovor na obradu podataka na temelju pravne osnove „legitimnog interesa”
Osim toga, imate pravo bilo kada uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka ako se isti temelji na legitimnom interesu. U tom slučaju obustavit ćemo obradu vaših podataka, osim ako pružimo uvjerljive i legitimne razloge u skladu s pravnim zahtjevima koji nadilaze vaša prava.
Povlačenje privole
Ako ste dali privolu za obradu vaših podataka, imate pravo povući tu privolu s trenutnim učinkom. Zakonitost obrade podataka izvršene prije vašeg povlačenja privole ostaje nepromijenjena.
12. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Imate pravo uložiti pritužbu nadzornom tijelu. Možete uložiti pritužbu nadzornom tijelu koje je odgovorno za vaše mjesto prebivališta ili državu prebivališta ili nadzornom tijelu koje je odgovorno za nas. Za nas je odgovorno sljedeće nadzorno tijelo:
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Ulica grada Vukovara 54
10000 Zagreb
Hrvatska
Tel.: 00385 (0)1 4609-000
Fax.: 00385 (0)1 4609-099
E-mail: azop@azop.hr
Web: www.azop.hr
13. Izmjene Obavijesti o zaštiti podataka
Zadržavamo pravo na izmjene svojih mjera sigurnosti i zaštite podataka. U takvim slučajevima izmijenit ćemo i dopuniti svoju obavijest o zaštiti podataka u skladu s time. Molimo vas da stoga proučite trenutačnu verziju naše obavijesti o zaštiti podataka s obzirom na to da je podložna promjenama.
14. Kontakt
Ako nam se želite obratiti, dostupni smo na adresi koja je navedena u odjeljku „Voditelj obrade”.
Za ostvarivanje svojih prava povezanih s obradom podataka slijedite (kliknite) sljedeću poveznicu: https://request.privacy-bosch.com/entity/RBKN/
Za obavještavanje o incidentima povezanima s obradom podataka slijedite (kliknite) sljedeću poveznicu: https://www.bkms-system.net/bosch-dataprotection
Za prijedloge i pritužbe povezane s obradom vaših osobnih podataka preporučujemo da se obratite našem odgovornom službeniku za zaštitu podataka:
Službenik za zaštitu podataka
Informacijska sigurnost i privatnost (C/ISP)
Robert Bosch GmbH
p.p. 30 02 20
70442 Stuttgart
NJEMAČKA
ili
E-adresa: DPO@bosch.com
13. Datum stupanja na snagu:
01.02.2025.